2026 年 10 月 29 日，Serval 宣布 1.5 亿美元 C 轮，估值 30 亿美元，红杉领投。这是它 12 个月里的第三轮：2025 年 10 月 A 轮，12 月 7500 万美元 B 轮（估值 10 亿），现在直接翻三倍，累计融资 2.77 亿美元。它做的事听起来很老派——企业 IT 服务台；做法很不老派——员工提需求，Agent 直接把事办完，而不是给你开一张工单等人接。
项目介绍
Serval 2024 年成立，创始人 Jake Stauch（CEO）和 Alex McLeod（CTO）都出自安防公司 Verkada，一个做产品、一个做工程。两人列过一张「AI 能推翻的企业软件」清单，ServiceNow 排在第二三位，于是挑了它下手。
产品面子上还是 ITSM 那一套：工单、访问管理、资产与 CMDB、审批流，再加上 HR、财务、法务的请求入口，和 ServiceNow 正面撞车。里子不一样：所有自动化都是代码，确定性 TypeScript，测试、评审、发布之后才允许跑。工单历史、SOP、Excel 都能当输入，读完生成工作流、技能、表单、访问策略、看板。这套「编排层持状态、执行层干活、治理层记账」的分法，和 UiPath 今年讲的三层是同一个思路，只是 Serval 把它压进了服务台这一个场景。
两个 Agent 怎么分工
这套设计里最值得抄的是「分权」，一个建，一个用，中间隔着门。
Catalyst 只给管理员用，是「建」的那个。它产出代码工作流，先放进带分支、权限控制、审计日志的测试环境，管理员点过发布，工具才进库。
Help desk agent 是「用」的那个。员工在 Slack、Teams、邮件、电话里提要求，它只能调用库里已发布的工具，不能自己造工具、不能越界操作系统。每个工作流自带权限与审批门，不交给模型临场判断，每一步都能追到具体哪次工作流运行、谁批的、代码长什么样。
第三种角色是后台 Agent：Catalyst 生成的定时任务，扫工单、设备、应用，把网络事件、DHCP 数据、历史工单串起来，定位到配置漂移，产出修复提案——还是要管理员批。
Catalyst 2026 年 8 月 20 日 GA，默认对所有客户开启；beta 期间 90% 以上的客户把它当成了自动化的起点。
上手是什么样
别指望注册个账号就能玩。Serval 走 Plan → Pilot → Deploy → Go-live 四步：先接核心集成、在你自己的环境里现场搭流程，再全员上线，官方说多数客户 30 天内上线。
定价不公开，按部署规模收单一平台费，先跑试点再报价。CEO 的说法是：软件授权费可能和 ServiceNow 差不多，但总拥有成本常常只有一半，有时是对方的 10% 到 20%。这句是卖方口径，信一半。
人也在猛涨：2026 年 1 月约 20 人，10 月约 200 人，计划明年年底 700 人以上，同时在纽约、伦敦、奥斯汀开办公室。新设的 ProServal 要往客户现场塞 100 多个「自动化工程师」，一半是应届生，四周培训后上岗。
实话
客户名单是真硬：Fox、WPP、Live Nation、Ramp、Notion、GitHub、Vercel、GitLab、Perplexity、Lucid、Brex、Mercari、Dolby，最近几个月还签了两家 Fortune 20。Lucid 的案例最能说明它的野心——45 天把 ServiceNow 换掉，9000 人收进 Teams 一个入口。
但有几件事得说清楚。
一，ARR 绝对值没披露，「自 B 轮起每季度翻倍」是公司自述，核不了。
二，对手不是纸糊的。ServiceNow 2026 年 Q2 订阅收入 38.8 亿美元、AI 合同额 10 亿美元；分析师提醒，20 年攒下的企业上下文，不是代码生成能一步跨过去的。Stauch 反过来讲，客户买了的 ServiceNow AI 产品，真正部署上线的不到 10%——同样是卖方口径。两边都只听一半，才接近真相。
三，这东西跟个人玩家没太大关系：没有开源、没有自托管、没有免费额度，目标客户是几千人以上的企业 IT。想在国内落，还得先过数据合规那一关。
四，代码化工作流听着爽，代价是甲方得有能读懂 TypeScript、能管 CI 的人；小团队反而更吃力，这也是它非要派驻场工程师的原因。
横向看，十家 Agent 平台横评 里那些卖连接器、卖画布的路子，Serval 一条都没走——它卖的是「把服务台换掉」这一件事的结果。
所以 Serval 卖的不是「更聪明的 Agent」，而是把 ServiceNow 那套拖拽配置的活，改写成「代码 + 审批 + 审计」的生意，赌长尾流程的搭建成本会塌下来。这个赌注对不对，2027 年的续费率比发布会说话。
