Zoho 今年 2 月过 30 岁生日，官方稿里两个数字很扎眼：100 万个付费客户、1.5 亿用户。这家印度公司没拿过一分风投，2025 年客户数还涨了 32%。更反常的是它做 Agent 的方式——Zia Agent Studio 里建 Agent 免费、部署免费、管也免费，只收你调模型的钱，Zoho 自家托管的模型每月还白送 3000 万 tokens。而这份免费清单上排着的型号，是 Qwen 和 GLM。
它到底是什么
Zoho 1996 年在金奈起家，最早做电信网管软件 WebNMS，后来把 CRM、邮箱、客服、财务、HR 一个个补齐。现在旗下四个品牌（Zoho、ManageEngine、Qntrl、TrainerCentral），60 多个应用，90 多个办公室铺在 28 个国家，1.9 万员工。2026 年 2 月 18 日的官方新闻稿写得很直白：付费客户破 100 万，全球用户破 1.5 亿。按印度公司注册处的 filings，FY25（截至 2025 年 3 月）营业收入 1231.3 亿卢比，约 14.8 亿美元，同比涨 17.7%，净利约 319 亿卢比。创始人 Sridhar Vembu 2025 年 1 月卸任 CEO 转做首席科学家，联合创始人 Shailesh Kumar Davey 接任集团 CEO——人退了，路子没变：AI 长在应用里，不单独卖模型。
Zia Agents 就是这套思路的产物，三个入口分工清楚。Agent Store 是货架，挑现成的直接上岗；Agent Studio 是车间，低代码改提示词、挂工具、配触发器；Zoho MCP 是插座，把 60 多个 Zoho 应用的动作摊成标准协议，任何会说 MCP 的客户端（Claude、Cursor 这类）都能调。
一条 Agent 怎么跑
派活的入口在 Zoho 应用里，也可以在聊天、定时任务或 webhook 里。Agent 接到活先去 Zia Search 捞上下文（能跨 20 多个应用搜），再决定调哪个工具；工具层不走私有 SDK，走 MCP，CRM 建线索、Desk 改工单、Books 开票都是同一种调用方式；结果写回应用，模型消耗记进 Agent Wallet。权限跟着你的应用订阅走——这句话是”免费”两个字的边界。
钱怎么算
平台免费，模型收费，三条路：
- Zoho 托管 LLM 标准档：Qwen 14B、Qwen 3.5 35B MoE、GLM 4.7 Flash，每月 3000 万 tokens 免费，超出 1 美元/百万；
- Pro 档：GLM 5，每月 2000 万 tokens 免费，超出 3 美元/百万，只在美、印数据中心按需开；
- BYOK：自己拿 OpenAI、Gemini、Claude 的 key，按厂商价直付，Zoho 不收平台费；走 Zoho Key System 接 OpenAI 的话，账单统一从 Agent Wallet 扣，注册送 5 美元额度。
换算一下：一次轻量问答按 2000 tokens 估算，3000 万 tokens 够跑一万五千次。听着多，但 Agent 是多轮循环，一个任务来回五六轮很常见，实际可用次数得按五分之一打折。
上手
- 先看订阅。Agent 免费不等于能跑，MCP 的 API 访问权限绑在你已有的 Zoho 应用订阅上，CRM 的入门档和顶配档能碰的数据不是一个量级。
- 从 Agent Store 挑一个最像你日常活的（销售开发、邮件回复、退款跟踪这类），先跑通再谈自定义。
- 用 Agent Studio 改三样：提示词、可用工具、触发条件。改完先灌十来个真实样本试。
- 想让 Claude、Cursor 直接操作 Zoho 数据，去开 MCP server，别自己写接口。
- 一周后看 Agent Wallet 的消耗曲线，哪个 Agent 最烧 tokens 一目了然。
说实话
第一，Agent 数量两个官方口径打架。首页写”100+ 预构建 Agent”，Agent Store 的帮助文档写”目前 40 多个”，差了一倍多。按 40 算稳一点，剩下的在路上。
第二，”免费”是最容易误读的一句。平台真不收钱，但你得先是 Zoho 的付费客户，API 才开；只用免费版账号，Agent 建得出来，动作未必调得动。
第三，模型清单比参数更值得看。Zoho 托管层跑的是 Qwen 和 GLM 系列，Pro 档才上 GLM 5——它把国产开源模型当成了默认底座。对国内读者这算意外的好消息：中文理解不会太差。
第四，它强在”应用内的活”，不是”什么都能干”。60 多个应用的好处是数据都在一个院里，坏处是出了这个院，得靠 500 多个第三方集成和 MCP 兜。要做跨系统重活，n8n、Dify 那类自托管方案反而自由。
第五，数据落点要提前确认。Zoho 自有数据中心在美、欧、印、日、加、澳、阿联酋，国内没有节点，跨境访问速度和合规得自己评估。
一句话定位：公司已经在用 Zoho（尤其 CRM + Desk + Books 这套）的，Zia Agents 是目前最省事的 Agent 入口——不另买平台、不自己接 API、按 token 付费；不在 Zoho 生态里的，为了 Agent 迁一套 CRM 过去，成本远高于省下的平台费。
想横向看这类平台怎么分工，可以翻十家 Agent 平台横评，以及 Dify、n8n、Zapier 那几篇基础篇。
